Quale domanda più bella, e migliore, per un’azienda come la nostra?

Dal 2021 abbiamo un SGQ - Sistema di Gestione della Qualità certificato da TÜV Italia secondo la norma UNI EN ISO 9001:2015, e abbiamo appena ottenuto il primo rinnovo!

Questa norma fornisce linee guida che permettono di migliorare la nostra efficienza operativa globale, coinvolgendo i processi e le persone di ogni area aziendale, Direzione compresa.

In particolare i focus sul miglioramento continuo e la soddisfazione del cliente la rendono uno strumento di vitale importanza per mettere in ordine e mantenere efficace la produzione dei nostri servizi di Documentazione Tecnica e consulenza per la Marcatura CE, l’approccio al cliente, la formazione del nostro personale e l’organizzazione aziendale in generale.

Per ottenere questa certificazione abbiamo dovuto implementare un SGQ conforme a quanto richiesto, e ci siamo sottoposti man mano a un audit annuale da parte di un organismo di certificazione indipendente.

Se ci pensi non è una cosa da poco, in particolare per una PMI, ma riuscire ogni anno a perseguire questo obiettivo è di vitale importanza per noi, perché i benefici che ne ricaviamo ci fanno migliorare di anno in anno e questo ricade positivamente e direttamente sui nostri clienti, e su tutti gli stakeholder che incontriamo sulla nostra strada.

Inoltre altri punti salienti della norma UNI EN ISO 9011:2015 ci assomigliano molto… l’approccio Risk Based Thinking in particolar modo:

chi meglio di noi può capire l’importanza di una adeguata Valutazione dei rischi come base per compiere le proprie scelte?!

Vediamo la norma insieme, e questa volta ti spieghiamo i vantaggi che porta a noi!

 

 

LA NORMA UNI EN ISO 9001:2015

La norma UNI EN ISO 9001:2015 è uno standard internazionale che definisce i requisiti per un Sistema di Gestione della qualità (SGQ) all'interno di un’impresa indipendentemente dalle sue dimensioni, dal settore in cui opera o dal prodotto/servizio che offre.

Per farti capire meglio, il Sistema di Gestione Qualità tra le altre cose deve includere:

▶ Una Politica della qualità

▶ Un sistema di pianificazione

▶ Un sistema di controllo e monitoraggio

▶ Un sistema di azioni correttive e preventive

▶ Un sistema di gestione delle registrazioni

▶ Un sistema di audit interno.

Non male, vero? Improntare questi sistemi all’interno di un’azienda è davvero garanzia di qualità! 

Entrando più nello specifico, alcuni focus della UNI EN ISO 9001:2015 spiegano bene cosa sta dietro all’implementazione di un SGQ all’interno di un’impresa: 

✅ Approccio basato sui rischi, la norma enfatizza l'importanza di identificare e affrontare i rischi e le opportunità che possono influenzare la conformità del prodotto/servizio offerto, e la soddisfazione del cliente

✅ Approccio basato sui processi, la norma richiede all’azienda di identificare, comprendere e gestire i processi associati tra loro come un sistema per ottenere risultati desiderati in modo coerente ed efficiente

✅ Orientamento al cliente, un punto fondamentale della norma è l'orientamento al cliente; l’azienda deve comprendere e soddisfare i requisiti e le richieste dei clienti, lavorando costantemente per migliorare la loro soddisfazione

✅ Miglioramento continuo, la norma sottolinea l'importanza del miglioramento continuo; l’impresa deve impegnarsi nel monitorare e nel migliorare costantemente le proprie prestazioni, utilizzando dati e informazioni per prendere decisioni basate sui fatti

✅ Approccio basato sui dati, i fatti restituiscono dati, e la norma richiede un approccio basato su di essi e sull'analisi delle informazioni, per supportare il processo decisionale e dimostrare l'efficacia del sistema di gestione della qualità

✅ Leadership impegnata, la norma richiede che i leader dell’impresa dimostrino impegno e coinvolgimento nel sistema di gestione della qualità, stabilendo una direzione chiara e creando un ambiente in cui le persone possano contribuire al raggiungimento degli obiettivi della qualità

✅ Coinvolgimento del personale, la norma sottolinea l'importanza del coinvolgimento del personale a tutti i livelli dell’impresa, incoraggiando il contributo attivo e la partecipazione al miglioramento della qualità.

 

È completa, va in profondità, non lascia spazio ad approssimazione e ti guida a controllare, consolidare, migliorare i fattori portanti del proprio lavoro e della propria azienda:

hai capito ora perché amiamo così tanto la norma UNI EN ISO 9001:2015?

 

I BENEFICI DELLA NORMA UNI EN ISO 9001:2015 SU FREE EDIT

Applicare questa norma ai nostri processi aziendali ci porta ogni giorno a ottenere diversi vantaggi, come:

✅ Il miglioramento della qualità dei servizi offerti, attraverso processi ben definiti, controllati e monitorati

✅ L' aumento della soddisfazione dei clienti, ci focalizziamo sulla comprensione delle loro esigenze e requisiti intrinsechi

✅ La riduzione dei costi, adottando processi efficienti abbiamo ottimizzato i tempi e ridotto gli sprechi portando a una maggiore produttività e a una riduzione dei costi operativi

✅ Il miglioramento dell'efficienza, attraverso l'approccio basato sui rischi siamo in grado di identificare, valutare e gestire i rischi che potrebbero influenzare la qualità dei nostri servizi, riducendo così la probabilità di eventi negativi

✅ Il miglioramento del processo decisionale, attraverso l’approccio basato sui dati e sull'analisi delle informazioni prendiamo decisioni più informate e strategiche, basate su evidenze concrete e non su intuizioni o supposizioni

✅ L'accesso a nuovi mercati, molti clienti richiedono che i propri fornitori siano certificati secondo la norma UNI EN ISO 9001:2015; esserlo ci ha aperto nuove opportunità di mercato, ci da accesso a progetti di ampie dimensioni e ci consente di competere più efficacemente a livello nazionale e internazionale.

Infine, ma non meno importante, essere certificati UNI EN ISO 9001:2015 ci permette di dimostrare il nostro impegno concreto per la qualità e l'efficienza dei servizi che eroghiamo, la soddisfazione del cliente e il miglioramento continuo.

  

Stai valutando di sceglierci, desideri avere certezze concrete, e non solo parole?

Se vuoi toccare con mano la qualità di cui ti parliamo, contattaci e vieni a trovarci!